Efektyvi komunikacija

Komunikacijos įgūdžių tobulinimas savo darbe ir asmeniniuose santykiuose

Efektyvus bendravimas skamba kaip instinktyvus. Bet pernelyg dažnai, kai stengiamės bendrauti su kitais, kažkas klaidina. Mes sakome vieną dalyką, kitas žmogus girdi kažką kito, ir kyla nesusipratimų, nusivylimas ir konfliktai. Tai gali sukelti problemų jūsų namuose, mokykloje ir darbo santykiuose. Daugeliui iš mūsų, aiškiau ir efektyviau bendrauti, reikia mokytis kai kurių svarbių įgūdžių. Nesvarbu, ar bandote pagerinti bendravimą su savo sutuoktiniu, vaikais, bosais ar bendradarbiais, mokydami šiuos įgūdžius, galite gilinti ryšius su kitais, kurti didesnį pasitikėjimą ir pagarbą, gerinti komandinį darbą, problemų sprendimą ir bendrą socialinę bei emocinę sveikatą.

Kas yra efektyvus bendravimas?

Efektyvus bendravimas - tai ne tik keitimasis informacija. Tai apie tai, kaip suprasti emocijas ir ketinimus už informaciją. Be gebėjimo aiškiai perduoti pranešimą, jūs taip pat turite išklausyti taip, kad būtų gauta visa tai, kas pasakyta, ir kad kitas asmuo jaučiasi išgirsti ir suprasti.

Veiksmingesnis bendravimas sujungia 4 įgūdžių rinkinį, o ne tik naudojamus žodžius:

  1. Įtrauktas klausymas
  2. Neverbalinė komunikacija
  3. Valdyti stresą šiuo metu
  4. Atsakymas į save pagarbiai

Nors tai yra išmokti įgūdžiai, bendravimas yra veiksmingesnis, kai jis tampa spontanišku, o ne formuliniu. Skaityta kalba, pvz., Retai turi tą patį poveikį, kaip ir spontaniškai pristatyta (ar atrodo) pristatyta kalba. Žinoma, šiems įgūdžiams reikia laiko ir pastangų. Kuo daugiau pastangų ir praktikos jūs įdėsite, tuo daugiau instinktyvumo ir efektyvumo taps jūsų bendravimo įgūdžiai.

Kas neleidžia jums efektyviai bendrauti?

Bendros kliūtys efektyviam bendravimui apima:

Stresas ir nekontroliuojamos emocijos. Kai esate įtemptas ar emociškai užvaldytas, labiau tikėtina, kad netinkamai suprasite kitus žmones, siunčiate klaidinančius ar nežadintus nežodinius signalus ir neteksite nesveiko kelio bėgimo. Kad išvengtumėte konfliktų ir nesusipratimų, galite sužinoti, kaip greitai nuraminti prieš tęsdami pokalbį.

Nepakankamas dėmesys. Jūs negalite efektyviai bendrauti, kai esate daugiafunkcinis. Jei tikrinate savo telefoną, planuojate, ką ketinate pasakyti, arba dienos metu, jūs beveik neabejotinai praleisite neverbalinius užuominas pokalbyje. Norėdami efektyviai bendrauti, reikia vengti dėmesio ir dėmesio.

Nenuosekli kūno kalba. Nežodinis bendravimas turėtų sustiprinti tai, kas sakoma, o ne prieštarauti. Jei sakote vieną dalyką, bet kūno kalba sako ką nors kita, jūsų klausytojas greičiausiai pajus, kad esate nesąžiningas. Pavyzdžiui, jūs negalite pasakyti „taip“, o purtant galvą Nr.

Neigiama kūno kalba. Jei nesutinkate su tuo, kas buvo pasakyta, jūs galite naudoti neigiamą kūno kalbą, kad atkurtumėte kito asmens pranešimą, pvz., Kirsti rankas, išvengti akių kontakto arba bakstelėkite kojas. Jūs neturite susitarti ar net patinka tai, kas pasakyta, tačiau norint efektyviai bendrauti ir nepateikti kito asmens gynybai, svarbu išvengti neigiamų signalų siuntimo.

Efektyvus bendravimo įgūdis 1: Tapkite įtrauktu klausytoju

Bendraujant su kitais, mes dažnai sutelkiame dėmesį į tai, ką turėtume pasakyti. Tačiau efektyvus bendravimas yra mažiau susijęs su kalbėjimu ir daugiau apie klausymą. Klausymas gerai reiškia ne tik supratimą ar informaciją, kuri yra perduodama, bet ir suprasti emocijas, kurias kalba garsiakalbis.

Yra didelis skirtumas tarp klausymo ir tiesiog klausymo. Kai iš tikrųjų klausai, kai dirbate su tuo, kas pasakyta, išgirsite subtilias intonacijas kažkieno balsu, kuris pasakys, kaip tas žmogus jaučiasi, ir emocijas, kurias jie bando bendrauti. Kai esate įsitraukęs klausytojas, ne tik jūs geriau suprasite kitą asmenį, bet ir padarysite šį asmenį jaučiamas išgirsti ir suprasti, o tai gali padėti sukurti stipresnį ir gilesnį ryšį tarp jūsų.

Tokiu būdu bendrauti, taip pat patirsite procesą, kuris mažina stresą ir remia fizinę ir emocinę gerovę. Jei žmogus, su kuriuo kalbate, yra ramus, pavyzdžiui, klausymas įsitraukusiu būdu padės jums nuraminti. Panašiai, jei žmogus yra susijaudinęs, jūs galite padėti juos nuraminti, klausydamiesi atidžiai ir suprasdami asmenį.

Jei jūsų tikslas yra visapusiškai suprasti ir bendrauti su kitu asmeniu, dažnai įsiklausys į klausymąsi. Jei ne, išbandykite šiuos patarimus. Kuo daugiau jūs praktikuosite, tuo labiau tenkins ir naudingesnis jūsų bendravimas su kitais.

Patarimai, kaip tapti įsitraukusiu klausytoju

Visiškai sutelkkite dėmesį į garsiakalbį. Jūs negalite klausytis įsitraukusiu būdu, jei nuolat tikrinate savo telefoną arba galvojate apie ką nors kitą. Kad pasiektumėte subtilius niuansus ir svarbius nekalbančius užuominas pokalbyje, jums reikia likti orientuota į momentinę akimirką. Jei sunku susikoncentruoti į kai kuriuos garsiakalbius, pabandykite pakartoti savo žodžius per galvą, nes tai sustiprins jų pranešimą ir padės jums likti sutelktas.

Palaukite dešinę ausį. Kaip keista, kaip atrodo, kairėje smegenų pusėje yra pirminiai apdorojimo centrai, skirti tiek kalbų suvokimui, tiek emocijoms. Kadangi kairė smegenų pusė yra prijungta prie dešinės kūno pusės, pirmenybė teikiama dešinei ausiai gali padėti geriau aptikti emocinius niuansus, ką sako kažkas.

Venkite pertraukti ar bandyti nukreipti pokalbį į savo susirūpinimą. Sakydamas kažką panašaus: „Jei manote, kad tai blogai, leiskite man pasakyti, kas atsitiko man.“ Klausymas nėra tas pats, kas laukia jūsų eilės kalbėti. Jūs negalite sutelkti dėmesio į tai, ką kažkas sako, jei formuojate tai, ką ketinate pasakyti. Dažnai kalbėtojas gali skaityti jūsų veido išraiškas ir žino, kad jūsų protas yra kitur.

Parodykite savo susidomėjimą tuo, kas pasakyta. Kartais, šypsokitės asmeniu ir įsitikinkite, kad jūsų laikysena yra atvira ir kviečiama. Skatinkite kalbėtoją tęsti mažas žodines pastabas, pvz., „Taip“ arba „uh huh“.

Pabandykite atmesti teismą. Kad galėtumėte efektyviai bendrauti su kuo nors, jūs neturite jiems patikti ar sutikti su jų idėjomis, vertybėmis ar nuomonėmis. Tačiau jūs turite panaikinti savo sprendimą ir laikytis kaltės bei kritikos, kad juos visiškai suprastumėte. Sunkiausia komunikacija, kai sėkmingai įvykdyta, dažnai gali sukelti tikėtiną ryšį su žmogumi.

Pateikti atsiliepimą. Jei atrodo, kad yra atjungimas, atspindi tai, kas buvo pasakyta parafrazuojant. „Tai, ką aš girdžiu,“ arba „Skamba kaip jūs sakote“, yra puikus būdas atspindėti. Negalima tiesiog pakartoti, ką kalbėjo kalbėtojas, nors-jums skambės netikras ar netikras. Vietoj to, išreiškite tai, ką jums reiškia kalbėtojo žodžiai. Pateikite klausimus, kad išsiaiškintumėte tam tikrus dalykus: „Ką jūs galvojate, kai jūs sakote…“ arba „Ar tai, ką tu galvoji?“

Klausykite emocijų už žodžių

Tai yra aukštesni žmogaus kalbos reiškiniai, kurie suteikia emocijas. Jūs galite tapti labiau susietas su šiais dažniais ir taip geriau suprasti, ką kiti iš tikrųjų sako, naudodamiesi mažomis vidurinės ausies raumenimis (mažiausiu kūnu). Tai galite padaryti dainuodami, žaisdami vėjo instrumentą arba klausydami tam tikrų tipų aukšto dažnio muzikos (pvz., Mozarto simfonijos ar smuiko koncerto, o ne žemo dažnio roko, popo ar hip-hopo).

2 įgūdis: Atkreipkite dėmesį į neverbalinius signalus

Būdas, kuriuo žiūrite, klausotės, perkeliate ir reaguojate į kitą asmenį, pasakoja jiems daugiau apie tai, kaip jūs jaučiatės, negu tik žodžiai. Nežodinis bendravimas arba kūno kalba apima veido išraiškas, kūno judesius ir gestus, akių kontaktą, laikyseną, balso toną ir netgi raumenų įtampą ir kvėpavimą.

Gebėjimas suprasti ir naudoti neverbalinį bendravimą gali padėti jums susisiekti su kitais, išreikšti tai, ką iš tikrųjų reiškia, naršyti sudėtingas situacijas ir kurti geresnius santykius namuose ir darbe.

  • Galite sustiprinti veiksmingą bendravimą, naudodami atviras kūno rankas, nekryžminčias, stovėdami atviroje padėtyje arba sėdint ant sėdynės krašto ir palaikydami kontaktą su asmeniu, su kuriuo kalbate.
  • Taip pat galite naudoti kūno kalbą, kad pabrėžtumėte ar sustiprintumėte savo žodinį pranešimą, kad galėtumėte nuginkluoti draugą ant nugaros, o pasveikinti jį, pavyzdžiui, dėl jo sėkmės, arba nugriauti savo kumščius, kad pabrėžtumėte savo pranešimą.

Pagerinkite, kaip jūs skaityti neverbalinė komunikacija

Atkreipkite dėmesį į individualius skirtumus. Žmonės iš skirtingų šalių ir kultūrų linkę naudoti skirtingus nežodinius bendravimo gestus, todėl svarbu skaityti amžių, kultūrą, religiją, lytį ir emocinę būseną skaitant kūno kalbos signalus. Pavyzdžiui, amerikietiškas paauglys, varginantis našlė ir Azijos verslininkas, gali skirtingai naudoti nežodinius signalus.

Pažvelkite į nežodinius ryšio signalus kaip grupę. Neskaitykite per daug į vieną gestą ar neverbalinį. Apsvarstykite visus nežodinius signalus, kuriuos gaunate, nuo akių kontakto iki balso tono iki kūno kalbos. Kiekvienas gali kartais paslysti ir leisti akių kontaktui, pavyzdžiui, arba trumpai kirsti rankas be reikšmės. Apsvarstykite signalus kaip visumą, kad gautumėte geriau „skaityti“ asmenį.

Pagerinkite, kaip jūs pristatyti neverbalinė komunikacija

Naudokite neverbalinius signalus, kurie atitinka jūsų žodžius prieštarauja jiems. Jei sakote vieną dalyką, bet kūno kalba sako kažką kita, jūsų klausytojas jausmas supainiotas arba įtaria, kad esate nesąžiningas. Pvz., Sėdėdamas per rankas ir sukrėtęs galvą nesutampa su žodžiais, pasakančiais kitam asmeniui, kad sutinkate su tuo, ką jie sako.

Sureguliuokite savo neverbalinius signalus pagal kontekstą. Pavyzdžiui, jūsų balso tonas turėtų būti kitoks, kai kreipiatės į vaiką nei tada, kai kreipiatės į suaugusiųjų grupę. Panašiai atsižvelgti ir į asmens, su kuriuo bendraujate, emocinę būseną ir kultūrinę aplinką.

Venkite neigiamos kūno kalbos. Vietoj to, naudokite kūno kalbą, kad perteiktų teigiamus jausmus, net jei jūs iš tikrųjų jų nepatiriate. Jei esate nervus apie situaciją - darbo pokalbį, svarbų pristatymą ar pirmąją datą, pavyzdžiui, galite pasitikėti savimi naudodami teigiamą kūno kalbą, net jei nesijaučiate. Vietoj to, kad įprasta patekti į kambarį su galvu žemyn, akys vengė, ir stumdosi į kėdę, pabandykite stovėti aukštai su pečiais atgal, šypsotis ir palaikydami kontaktą su akimis, ir pristatydami tvirtą ranką. Tai leis jums jaustis labiau pasitikintis savimi ir padėti įveikti kitą asmenį.

Įgūdis 3: Stebėkite stresą

Kiek kartų jaučiatės nesutarimų su savo sutuoktiniu, vaikais, bosais, draugais ar bendradarbiais ir po to pasakėte ar darėte kažką, ką vėliau apgailestavote? Jei galite greitai sumažinti stresą ir grįžti į ramią būseną, jūs ne tik išvengsite tokių apgailestavimų, bet daugeliu atvejų taip pat padėsite nuraminti ir kitą asmenį. Tik tada, kai esate ramioje, atsipalaidavusioje būsenoje, galėsite sužinoti, ar situacija reikalauja atsakymo, ar kito asmens signalai rodo, kad būtų geriau tylėti.

Tokiose situacijose, kaip darbo pokalbis, verslo pristatymas, aukšto slėgio susitikimas arba supažindinimas su mylimojo šeima, svarbu valdyti savo emocijas, galvoti apie savo kojas ir efektyviai bendrauti esant spaudimui.

Efektyviai bendrauti, palaikydami ramybę
Naudokite sustojimo taktiką suteikti sau laiko galvoti. Prieš atsakydami paprašykite pakartoti klausimą arba paaiškinti.
Pauzė rinkti savo mintis. Tyla nebūtinai yra blogas dalykas - pristabdymas gali jums padėti labiau kontroliuoti, nei skubėti jūsų atsakymas.
Padarykite vieną tašką pateikti pavyzdį arba remti informaciją. Jei jūsų atsakymas yra per ilgas, arba galite pamokyti apie keletą taškų, rizikuojate prarasti klausytojo susidomėjimą. Sekite vienu tašku su pavyzdžiu ir tada įvertinkite klausytojo reakciją ir pasakykite, ar turėtumėte padaryti antrą tašką.
Išaiškinkite savo žodžius. Daugeliu atvejų, kaip jūs sakote, kažkas gali būti tokia pat svarbi, kaip jūs sakote. Aiškiai kalbėkite, palaikykite tolygų toną ir susisiekite su akimis. Laikykite kūno kalbą atsipalaidavus ir atvirai.
Apibendrinkite santrauką ir tada sustokite. Apibendrinkite savo atsakymą ir nustokite kalbėti, net jei jis palieka tylą kambaryje. Tylos tylos nereikia užpildyti toliau kalbėdami.

Greitas streso mažinimas efektyviam bendravimui

Kai pokalbis pradeda įkaisti, jums reikia ką nors greitai ir nedelsiant, kad sumažintumėte emocinį intensyvumą. Mokydami greitai sumažinti stresą, galite saugiai įvertinti bet kokias stiprias emocijas, kurias patiriate, reguliuoti savo jausmus ir elgtis tinkamai.

Pripažinkite, kada jaučiate stresą. Jūsų kūnas jus informuos, jei pabrėžtumėte, kaip bendraujate. Ar jūsų raumenys ar skrandis yra stiprūs? Ar jūsų rankos suspaustos? Ar jūsų kvėpavimas yra seklus? Ar „pamiršote“ kvėpuoti?

Skirkite laiko nuraminti prieš nusprendžiant tęsti pokalbį arba atidėti jį.

Perkelkite savo pojūčius į gelbėjimą. Geriausias būdas greitai ir patikimai sumažinti stresą yra per pojūčius, regėjimą, garsą, liesti, skonį, kvapą ar judėjimą. Pavyzdžiui, jūs galite iškviesti pipirmėčių į burną, išspausti streso rutulį kišenėje, užtrukti keletą gilių įkvėpimų, suspausti ir atsipalaiduoti raumenis, arba tiesiog prisiminti raminančią, sensorinę turtingą vaizdą. Kiekvienas žmogus reaguoja į jutimo įvestį kitaip, taigi jums reikia surasti jums raminantį mechanizmą.

Ieškokite humoro situacijoje. Tinkamai naudojant humoras yra puikus būdas sumažinti stresą bendraujant. Kai jūs ar aplink jus pradėsite pernelyg rimtai elgtis, suraskite būdą, kaip palengvinti nuotaiką pasidaliję juokais ar juokinga istorija.

Būkite pasirengę kompromisui. Kartais, jei galite šiek tiek sulenkti, galėsite rasti laimingą vidurį, kuris sumažina streso lygį visiems. Jei suprasite, kad kitas asmuo daug labiau rūpinasi problema, nei jūs, kompromisas jums gali būti paprastesnis ir geras investavimas į santykių ateitį.

Sutikite nesutikti, jei reikia, ir atimkite laiką nuo situacijos, kad kiekvienas galėtų nuraminti. Jei įmanoma, eikite pasivaikščioti lauke arba praleiskite keletą minučių medituodami. Fizinis judėjimas arba rami vieta atkurti pusiausvyrą gali greitai sumažinti stresą.

4 įgūdis: įsitvirtinkite

Tiesioginė, ištikima išraiška suteikia aiškų bendravimą ir gali padėti padidinti savigarbą ir sprendimų priėmimo įgūdžius. Būdamas atkaklus reiškia savo mintis, jausmus ir poreikius išreikšti atvirai ir sąžiningai, stovėdami už save ir gerbdami kitus. Tai nereiškia, kad yra priešiškas, agresyvus ar reiklus. Efektyvus bendravimas visuomet yra apie kito asmens supratimą, o ne apie argumento laimėjimą ar savo nuomonių priverstinumą kitiems.

Norėdami pagerinti savo įsitikinimą:
Vertinkite save ir savo parinktis. Jie yra tokie pat svarbūs kaip ir kiti.
Žinokite savo poreikius ir norus. Išmokite juos išreikšti nepažeidžiant kitų teisių
Išreikšti neigiamas mintis teigiamai. Tai gerai, kad būčiau piktas, bet jūs taip pat turite likti pagarbūs.
Gauti atsiliepimą teigiamai. Priimk gailestingai, pasimokykite iš savo klaidų, paprašykite pagalbos, kai reikia.
Sužinokite, kaip pasakyti „ne“. Žinokite savo ribas ir neleiskite kitiems pasinaudoti. Ieškokite alternatyvų, kad kiekvienas jaustųsi gerai apie rezultatą.

Atsparių komunikacijos metodų kūrimas

Empatiškas tvirtinimas perduoda jautrumą kitam asmeniui. Pirma, atpažinkite kito asmens situaciją ar jausmus, tada nurodykite savo poreikius ar nuomonę. „Žinau, kad esate labai užsiėmę darbe, bet aš noriu, kad taip pat padarytum mums laiko.“

Pakartotinis tvirtinimas gali būti naudojami, kai jūsų pirmieji bandymai nėra sėkmingi. Jūs vis labiau įsitvirtinsite, kai laikas progresuoja, o tai gali apimti pasekmes, jei jūsų poreikiai nebus patenkinti. Pavyzdžiui, „Jei nesilaikysite sutarties, būsiu priverstas imtis teisinių veiksmų.“

Praktikumas mažesnę riziką keliančiose situacijose, kad padėtų sukurti pasitikėjimą. Arba paprašykite draugų ar šeimos, jei galite pirmiausia elgtis su savimi.

Rekomenduojamas skaitymas

Efektyvus bendravimas: gerinti savo socialinius įgūdžius - efektyviau bendrauti, pagerinti savo pokalbio įgūdžius ir tapti tvirtesniu. (AnxietyCanada)

Pagrindiniai klausymo įgūdžiai - kaip būti geresniu klausytoju. (SucceedSocially.com)

Efektyvus bendravimas (PDF) - Kaip bendrauti grupėse naudojant nežodinę komunikaciją ir aktyvią klausymo technologiją. (Meino universitetas)

Kai kurios bendros komunikacijos klaidos - ir kaip jas išvengti. (SucceedSocially.com)

Autoriai: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph. D. ir Melinda Smith, M.A. Paskutinį kartą atnaujinta: 2018 m.

Žiūrėti video įrašą: Mokymai "Efektyvi komunikacija" (Vasaris 2020).

Loading...

Populiarios Kategorijos