Konfliktų sprendimo įgūdžiai

Įgūdžių, galinčių paversti konfliktus į galimybes, kūrimas

Konfliktas yra normalus bet kokių sveikų santykių dalis. Galų gale, dviejų žmonių negalima tikėtis susitarti dėl visko, visą laiką. Svarbiausia yra ne vengti konfliktų, bet išmokti ją išspręsti sveikai. Kai konfliktas yra blogai valdomas, jis gali sukelti didelę žalą santykiams, tačiau, kai elgiamasi pagarbiai, teigiamai, konfliktas suteikia galimybę sustiprinti ryšį tarp dviejų žmonių. Nepriklausomai nuo nesutarimų ir ginčų priežasties, mokydami šiuos įgūdžius konfliktų sprendimui, galite išlaikyti savo asmeninius ir profesinius santykius stiprus ir augantis.

Kas sukelia konfliktą?

Konfliktas kyla dėl didelių ir mažų skirtumų. Tai atsitinka, kai žmonės nesutaria dėl savo vertybių, motyvacijų, suvokimų, idėjų ar norų. Kartais šie skirtumai atrodo nereikšmingi, bet kai konfliktas sukelia stiprius jausmus, gilus asmeninis poreikis dažnai yra problemos pagrindas. Šie nepatenkinami poreikiai gali svyruoti nuo saugaus, saugaus, gerbiamo ir vertinamo ar didesnio artumo ir intymumo.

Konfliktai kyla dėl skirtingų poreikių

Kiekvienas žmogus turi jausti supratimą, puoselėjimą ir palaikymą, tačiau būdai, kuriais šie poreikiai patenkinti, labai skiriasi. Skirtingi poreikiai jaustis patogiai ir saugiai kelia kai kuriuos sunkiausius iššūkius mūsų asmeniniuose ir profesiniuose santykiuose.

Pagalvokite apie prieštaringą saugumo ir tęstinumo poreikį, palyginti su poreikiu ištirti ir rizikuoti. Jūs dažnai matote šį konfliktą tarp mažų vaikų ir jų tėvų. Vaiko poreikis yra ištirti, todėl gatvė ar uola atitinka poreikį. Tačiau tėvų poreikis yra apsaugoti vaiko saugumą, todėl ribojant tyrimą tarp jų kyla ginčo kaulas.

Abiejų šalių poreikiai atlieka svarbų vaidmenį ilgalaikio daugelio santykių sėkmei, ir kiekvienas jų nusipelno pagarbos ir dėmesio. Asmeniniuose santykiuose nepakankamas supratimas apie skirtingus poreikius gali lemti atstumą, argumentus ir lūžius. Darbo vietos konfliktuose skirtingi poreikiai dažnai būna karštų ginčų, kartais dėl to suskaidyti sandoriai, mažiau pelno ir prarandamos darbo vietos. Kai galite atpažinti prieštaringų poreikių teisėtumą ir pasiruošę juos išnagrinėti palankios supratimo aplinkoje, jis atveria kelius kūrybiniams problemų sprendimams, komandos formavimui ir geresniems santykiams.

Konfliktas 101

  • Konfliktas yra ne tik nesutarimas. Tai yra situacija, kai viena ar abi šalys suvokia grėsmę (ar grėsmė yra reali).
  • Neatsižvelgiant į konfliktus, jie vis dar išnyks. Kadangi konfliktai kelia grėsmę mūsų gerovei ir išlikimui, jie lieka su mumis, kol susiduriame su jais ir juos išsprendžiame.
  • Mes reaguojame į konfliktus remiantis mūsų suvokimu nebūtinai objektyviai tikrinti faktus. Mūsų požiūrį įtakoja mūsų gyvenimo patirtis, kultūra, vertybės ir įsitikinimai.
  • Konfliktai sukelia stiprią emociją. Jei nesate patenkinti savo emocijomis ar sugebėti juos valdyti streso metu, negalėsite sėkmingai išspręsti konflikto.
  • Konfliktai yra augimo galimybė. Kai galite išspręsti konfliktus santykiuose, jis sukuria pasitikėjimą. Jūs galite jaustis saugūs, žinodami, kad jūsų santykiai gali išgyventi iššūkius ir nesutarimus.

Kaip reaguojate į konfliktą?

Ar bijote konflikto ar vengti bet kokios kainos? Jei jūsų konflikto suvokimas kyla iš skausmingų ankstyvosios vaikystės ar ankstesnių nesveikų santykių, galite tikėtis, kad visi nesutarimai bus blogi. Jūs galite matyti konfliktą kaip demoralizuojančią, žeminančią ar kažką baimės. Jei jūsų ankstyvoji gyvenimo patirtis palikdavo jaustis bejėgiškumo ar kontrolės, konfliktas gali būti net trauminis.

Jei bijo konflikto, tai gali tapti savęs vykdančia pranašyste. Kai įsijungiate į konflikto situaciją, jau jaučiančią grėsmę, sunku spręsti šią problemą sveikai. Vietoj to, labiau tikėtina, kad jūs arba uždarysite, ar susprogdinsite.

Sveiki ir nesveiki konfliktų valdymo ir sprendimo būdai
Nesveiki atsakymai į konfliktus:Sveiki atsakymai į konfliktus:
Nesugebėjimas atpažinti ir atsakyti į dalykus, kurie yra svarbūs kitam asmeniuiGebėjimas suvokti kito asmens požiūrį
Sprogios, piktos, skausmingos ir pasipiktinančios reakcijosRamūs, ne gynybiniai ir pagarbūs reakcijos
Meilės pasitraukimas, dėl kurio atmetama, izoliuojama, gėdoma ir atsisakoma baimėsPasirengimas atleisti ir pamiršti, perkelti konfliktą, nepalikdamas pasipiktinimo ar pykčio
Nesugebėjimas kompromisuoti ar matyti kito asmens pusęGebėjimas ieškoti kompromiso ir išvengti bausmės
Bijo baimė ar vengia konfliktų; laukia blogų rezultatųTikėjimas, kad konfliktų galvos kyla, yra geriausias dalykas abiem pusėms

Konfliktų sprendimas, stresas ir emocijos

Konfliktas sukelia stiprią emociją ir gali pakenkti jausmams, nusivylimui ir diskomfortui. Kai jie tvarkomi nesveika, tai gali sukelti nepataisomą drebėjimą, pasipiktinimą ir lūžius. Bet kai konfliktas išspręstas sveikai, tai padidina jūsų supratimą apie kitą asmenį, kuria pasitikėjimą ir stiprina jūsų santykius.

Jei nesupratote savo jausmų ar taip pabrėžėte, kad galite atkreipti dėmesį tik į ribotą emocijų skaičių, negalėsite suprasti savo poreikių. Dėl to bus sunku bendrauti su kitais ir nustatyti, kas jums tikrai kelia nerimą. Pavyzdžiui, poros dažnai ginčijasi dėl smulkių skirtumų - taip, kaip ji pakabina rankšluosčius, taip, kaip jis slopina savo sriubą, o ne tai, kas yra tikrai trukdo jiems.

Gebėjimas sėkmingai išspręsti konfliktą priklauso nuo jūsų gebėjimo:

  • Greitai valdykite stresą ir būkite budrūs ir ramūs. Palaikydami ramybę, galite tiksliai perskaityti ir interpretuoti žodinį ir neverbalinį bendravimą.
  • Valdykite savo emocijas ir elgesį. Kai kontroliuojate savo emocijas, galite pranešti apie savo poreikius, nekeliant grėsmės, bauginant ar nubaustant kitus.
  • Atkreipkite dėmesį į jausmai išreiškiamas taip pat kitų kalbėtų žodžių.
  • Žinokite ir gerbkite skirtumus. Vengdami nepagarbių žodžių ir veiksmų, beveik visada galite greičiau išspręsti problemą.

Norėdami sėkmingai išspręsti konfliktą, turite išmokti ir praktikuoti du pagrindinius įgūdžius:

  1. Greitas streso mažinimas: galimybė greitai atleisti stresą.
  2. Emocinis suvokimas: gebėjimas išlikti pakankamai patogus su savo emocijomis, kad galėtumėte konstruktyviai reaguoti, net ir suvokto atakos viduryje.

Greitas streso mažinimas

Galimybė valdyti ir atleisti stresą šiuo metu yra raktas į subalansuotą, sutelktą ir kontrolę, nesvarbu, kokie iššūkiai jums kyla. Jei nežinote, kaip likti centre ir valdyti save, konfliktų situacijose tapsite priblokšti ir negalėsite reaguoti sveiki.

Psichologas Connie Lillas naudoja vairavimo analogiją, apibūdindamas tris dažniausiai pasitaikančius būdus, kuriais žmonės reaguoja, kai jie užvaldo stresą:

Pėdos ant dujų. Piktas ar susijaudinęs streso atsakas. Jūs esate šildomas, užklijuotas, pernelyg emocingas ir negalite sėdėti.

Kojelė ant stabdžio. Atšauktas ar sumažėjęs streso atsakas. Jūs uždarėte, išstumiate ir parodote labai mažai energijos ar emocijų.

Pėdos ant dujų ir stabdžių. Įtemptas ir užšaldytas streso atsakas. Jūs „užšaldote“ spaudimą ir negalite nieko daryti. Jūs žiūrite paralyžiuotus, bet po paviršiumi esate labai susijaudinę.

Stresas trukdo išspręsti konfliktą, apribojant jūsų gebėjimą:

  • Tiksliai perskaitykite kito asmens neverbalinį bendravimą
  • Išgirsk ką nors iš tikrųjų sako
  • Žinokite savo jausmus
  • Prisijunkite prie savo giliai įsišaknijusių poreikių
  • Aiškiai informuokite savo poreikius

Ar jums iškyla problema?

Jums gali būti taip naudojamas kirtimas pabrėžė, kad jūs net nežinote yra pabrėžė. Stresas gali sukelti problemų jūsų gyvenime, jei nustatote šiuos veiksmus:

  • Jūs dažnai jaučiatės įtemptas ar įtemptas kažkur jūsų kūno vietoje
  • Jūs nežinote apie krūtinės ar skrandžio judėjimą, kai kvėpuojate
  • Konfliktas sugeria jūsų laiką ir dėmesį

Emocinis suvokimas

Emocinis suvokimas yra raktas į save ir kitus. Jei nežinote, kaip ir kodėl jaučiatės tam tikru būdu, negalėsite veiksmingai bendrauti ar išspręsti nesutarimų.

Nors žinant savo jausmus gali pasigirti paprasta, daugelis žmonių ignoruoja arba bando nuslopinti stipriąsias emocijas, kaip pyktis, liūdesys ir baimė. Tačiau jūsų gebėjimas valdyti konfliktus priklauso nuo to, ar jis susietas su šiais jausmais. Jei bijo stiprių emocijų arba jei norite rasti sprendimus, kurie yra griežtai racionalūs, jūsų gebėjimas susidurti ir išspręsti skirtumus bus ribotas.

Kodėl emocinis sąmoningumas yra pagrindinis veiksnys sprendžiant konfliktus

Emocinis sąmoningumas - jūsų sąmonė momentas iki momento emocinė patirtis ir gebėjimas tinkamai valdyti visus jausmus yra komunikacijos proceso, kuris gali išspręsti konfliktą, pagrindas.

Emocinis suvokimas padeda jums:

  • Suprasti, kas tikrai kelia nerimą kitiems žmonėms
  • Suprasti save, įskaitant tai, kas jums tikrai kelia nerimą
  • Būkite motyvuoti, kol konfliktas bus išspręstas
  • Aiškiai ir efektyviai bendrauti
  • Palūkanos ir įtakos kitiems

Įvertinkite savo emocinio sąmoningumo lygį

Ši viktorina padeda įvertinti emocinio sąmoningumo lygį. Atsakykite į šiuos klausimus:
beveik niekada, retkarčiais, dažnai, labai dažnai, arba beveik visada. Nėra teisingų ar neteisingų atsakymų, tik galimybė geriau susipažinti su jūsų emociniais atsakymais.

Kokius santykius turite su savo emocijomis?

  • Ar patiriate jausmus, kurie teka, susidūrus su viena emocija po kito, kai jūsų patirtis pasikeičia nuo momento iki momento?
  • Ar jūsų emocijos lydi fizinius pojūčius, kuriuos patiriate tokiose vietose kaip skrandis ar krūtinė?
  • Ar patiriate skirtingus jausmus ir emocijas, pavyzdžiui, pyktis, liūdesys, baimė ir džiaugsmas, kurie akivaizdūs įvairiose veido išraiškose?
  • Ar galite pajusti intensyvius jausmus kurios yra pakankamai stiprios, kad užfiksuotų tiek savo, tiek kitų dėmesį?
  • Ar atkreipiate dėmesį į savo emocijas? Ar jie lemia jūsų sprendimų priėmimą?

Jei kuri nors iš šių patirties yra nepažįstama, jūsų emocijos gali būti „pasuktos“ arba netgi išjungtos. Bet kuriuo atveju jums gali prireikti padėti plėtoti savo emocinį sąmoningumą. Tai galite padaryti naudodami

„Helpguide“ nemokama emocinė žvalgybos priemonė.

Nežodinis bendravimas ir konfliktų sprendimas

Kai žmonės yra konflikto viduryje, jų vartojami žodžiai retai perteikia problemą. Tačiau, atidžiai stebint kito asmens neverbalinius signalus ar „kūno kalbą“, pavyzdžiui, veido išraiškas, laikyseną, gestus ir balso toną, galite geriau suprasti, ką žmogus iš tikrųjų sako. Tai leis jums reaguoti taip, kad sukurtų pasitikėjimą ir patektų į problemos šaknį.

Jūsų gebėjimas tiksliai skaityti kitą asmenį priklauso nuo jūsų emocinio sąmoningumo. Kuo daugiau suvokiate, kad esate savo emocijų, tuo lengviau jums bus pasiimti žodžius, kurie atskleidžia, ką jaučia kiti. Pagalvokite apie tai, ką persiunčiate kitiems konflikto metu, ir ar tai, ką sakote, atitinka jūsų kūno kalbą. Jei sakote „aš esu gerai“, bet jūs sutraukiate dantis ir žiūrite toli, tuomet jūsų kūnas aiškiai signalizuoja, kad esate nieko, bet „gerai“. Ramus balso tonas, raminantis ryšys ar susidomėjęs veido išraiška ilgą kelią link atsipalaidavimo.

Patarimai, kaip valdyti ir spręsti konfliktus

Galite užtikrinti, kad konfliktų valdymo ir sprendimo procesas būtų kuo teigiamas, laikantis šių gairių:

Klausykite, kas jaučiasi taip, kaip pasakyta. Kai tikrai klausote, jūs giliau prisijungiate prie savo poreikių ir emocijų ir kitų žmonių. Klausymas taip pat stiprina, informuoja ir padeda kitiems girdėti, kai kalbate.

Padarykite konfliktų sprendimą pirmenybę, o ne laimėti ar „būti teisingu“. Santykių palaikymas ir stiprinimas, o ne „laimėjimas“, visada turėtų būti jūsų pirmasis prioritetas. Būkite pagarbūs kitam asmeniui ir jų požiūriui.

Dėmesys dabar. Jei pasiliksite į praeities konfliktus, griauna jūsų gebėjimas pamatyti dabartinės situacijos tikrovę. Užuot ieškoję praeities ir priskyrę kaltę, sutelkkite dėmesį į tai, ką galite padaryti čia ir dabar, kad išspręstumėte problemą.

Pasirinkite savo kovas. Konfliktai gali būti nusausinti, todėl svarbu apsvarstyti, ar problema tikrai verta jūsų laiko ir energijos. Galbūt jūs nenorite atsisakyti automobilių stovėjimo vietos, jei jau 15 min., Bet jei yra dešimčių tuščių dėmių, teigdami, kad viena erdvė nėra verta.

Būkite pasiruošę atleisti. Konflikto išsprendimas neįmanomas, jei nenori ar negalite atleisti kitiems. Rezoliucija slypi norint nubausti bausmę, kuri gali tik išeikvoti ir nusausinti jūsų gyvenimą.

Žinokite, kada leisti kažką eiti. Jei negalite susitarti, sutikite nesutikti. Norint vykti argumentą, reikia dviejų žmonių. Jei konfliktas niekur nevyksta, galite pasirinkti išjungti ir judėti.

Humoro naudojimas sprendžiant konfliktus

Jūs galite išvengti daugybės konfrontacijų ir išspręsti argumentus bei nesutarimus bendrauti humoro būdu. Humoras gali padėti jums pasakyti dalykus, kuriuos kitu atveju būtų sunku išreikšti nepažeidžiant kažko. Tačiau svarbu, kad juoktis su kitu asmeniu, o ne su jais. Kai humoras ir žaidimas yra naudojami siekiant sumažinti įtampą ir pyktį, pertvarkyti problemas ir įveikti situaciją, konfliktas iš tikrųjų gali tapti didesniu ryšiu ir intymumu.

Rekomenduojamas skaitymas

„CR Kit“ - apima konflikto priežastis, skirtingus konfliktų stilius ir sąžiningos kovos gaires, kad galėtumėte teigiamai išspręsti nesutarimus. (Konfliktų sprendimo tinklas)

12 Įgūdžių suvestinė - 12 pakopų konfliktų sprendimo mokymo rinkinys. (Konfliktų sprendimo tinklas)

Efektyvus bendravimas - meno klausytis konfliktų sprendimo. (Merilendo universitetas)

Autoriai: Jeanne Segal, Ph.D., ir Melinda Smith, M.A. Paskutinį kartą atnaujinta: 2018 m.

Žiūrėti video įrašą: ŠEIMOS KONFLIKTŲ SPRENDIMAS. Pirma dalis. (Sausis 2020).

Loading...

Populiarios Kategorijos